Política de Privacidad
Última actualización: mayo 2026
En meludi cuidamos tu información con seriedad. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo protegemos tu experiencia dentro de la plataforma.
meludi es una plataforma digital que permite comprar y vender productos entre usuarios, con herramientas de publicación, pago protegido, seguimiento de órdenes, mensajería, soporte y gestión de cuenta.
Al usar meludi, aceptas el tratamiento de tus datos de acuerdo con esta Política.
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de los datos es meludi SpA, empresa constituida en Chile.
Para consultas sobre privacidad, puedes contactarnos en:
2. Qué información recopilamos
Podemos recopilar la siguiente información, según cómo uses meludi:
Información de cuenta
Nombre y apellido.
Correo electrónico.
Nombre de usuario.
Foto de perfil.
Ciudad, comuna o región.
Información básica de perfil.
Información de identidad y seguridad
Para proteger la plataforma, prevenir fraude y cumplir procesos internos de confianza, podemos solicitar o procesar:
RUT u otro documento de identificación.
Fecha de nacimiento.
Estado de verificación de identidad.
Información asociada a procesos de validación mediante proveedores externos.
meludi puede usar servicios de terceros especializados para validar identidad o prevenir uso indebido de la plataforma.
Información de publicaciones.
Cuando vendes o publicas productos, podemos procesar:
Título, descripción, categoría y precio del producto.
Fotografías del producto.
Estado, marca, talla, color u otros atributos.
Historial de publicaciones y ventas.
Información de compras, pagos y órdenes.
Cuando compras o vendes en meludi, podemos recopilar:
Información de órdenes.
Estado de pago.
Estado de envío o entrega.
Dirección de entrega o comuna de despacho.
Historial de transacciones dentro de la plataforma.
Información necesaria para operar pagos protegidos, reembolsos, disputas o soporte.
meludi no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias.
Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos de pago.
Información de mensajería y soporte
Podemos procesar:
Mensajes enviados dentro de la plataforma.
Solicitudes de soporte.
Reportes, reclamos o disputas.
Evidencia enviada por usuarios para resolver problemas de compra o venta.
Información técnica y de uso.
Para mejorar seguridad, estabilidad y experiencia, podemos recopilar:
Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Sistema operativo.
Identificadores técnicos.
Eventos de navegación dentro de la app.
Errores, rendimiento y actividad de uso.
Fecha y hora de acceso.
3. Para qué usamos tus datos
Usamos tu información para:
Crear y administrar tu cuenta.
Permitirte comprar y vender productos.
Mostrar publicaciones, perfiles y órdenes.
Procesar pagos, entregas, reembolsos y disputas.
Proteger a compradores y vendedores.
Prevenir fraude, abuso o uso indebido de la plataforma.
Verificar identidad cuando sea necesario.
Entregar soporte al usuario.
Mejorar la app, seguridad y experiencia de uso.
Enviar comunicaciones importantes sobre tu cuenta, órdenes o cambios del servicio.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales.
También podemos usar información agregada o anonimizada para análisis internos, métricas de producto y mejora de la plataforma.
4. Con quién compartimos información
Podemos compartir información solo cuando sea necesario para operar meludi correctamente, por ejemplo con:
Proveedores de pago.
Proveedores de verificación de identidad.
Proveedores logísticos o de envío.
Herramientas de soporte al usuario.
Servicios de analítica, monitoreo de errores e infraestructura.
Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.
No vendemos tus datos personales a terceros.
5. Pagos y servicios externos
Los pagos dentro de meludi pueden ser procesados por proveedores externos. Estos proveedores pueden tratar tus datos conforme a sus propias políticas de privacidad y condiciones.
meludi puede recibir información necesaria para confirmar pagos, gestionar órdenes, liberar saldos, procesar reembolsos o resolver disputas.
6. Verificación de identidad
Para aumentar la seguridad de la plataforma, meludi puede solicitar verificación de identidad antes de permitir ciertas acciones, como comprar, vender, retirar saldo o participar en operaciones sensibles.
La información de verificación puede ser procesada por proveedores externos especializados. meludi podrá conservar el estado de verificación, fecha de validación y datos mínimos necesarios para operar con seguridad.
7. Seguridad de la información
Aplicamos medidas razonables para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.
Aun así, ningún sistema digital es completamente infalible. Por eso también recomendamos cuidar tus credenciales, usar contraseñas seguras y no compartir tu cuenta con terceros.
8. Conservación de datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o mientras sea necesario para:
Prestar el servicio.
Resolver órdenes, reclamos o disputas.
Cumplir obligaciones legales.
Prevenir fraude o abuso.
Mantener registros operativos y de seguridad.
Podemos conservar ciertos datos después del cierre de una cuenta cuando exista una razón legal, de seguridad o de prevención de fraude.
9. Tus derechos
Puedes solicitar:
Acceso a tus datos personales.
Corrección de información incorrecta.
Eliminación de datos, cuando corresponda.
Cierre o desactivación de tu cuenta.
Información sobre el tratamiento de tus datos.
Para ejercer estos derechos, escríbenos a:
Podemos pedir información adicional para confirmar tu identidad antes de procesar una solicitud.
10. Menores de edad
meludi está dirigida a personas mayores de 18 años. No permitimos el uso operativo de la plataforma por menores de edad.
Si detectamos una cuenta creada por una persona menor de edad, podremos suspenderla o eliminarla.
11. Comunicaciones
Podemos enviarte comunicaciones relacionadas con:
Actividad de tu cuenta.
Compras, ventas u órdenes.
Seguridad.
Cambios importantes en la plataforma.
Soporte.
Lanzamientos, beneficios o novedades de meludi.
Podrás gestionar ciertas preferencias de comunicación cuando la plataforma lo permita.
12. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o de producto.
Cuando los cambios sean relevantes, podremos informarlos dentro de la app, por correo electrónico o mediante nuestros canales oficiales.
13. Contacto
Para consultas sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos, puedes escribirnos a:
meludi SpA
Chile.